Σελίδα

1. Έχω παραλάβει το προϊόν και είναι σπασμένο. Μάλλον χτυπήθηκε κατά την διάρκεια της μεταφοράς. Τι πρέπει να κάνω?
2. Μου χάλασε κάποιο προϊόν. Πρέπει να το στείλω σε εσάς?
3. Το δέμα αντί να έρθει στο σπίτι μου ήρθε στο πλησιέστερο κατάστημα της ACS Courier και μου ζήτησαν να πάω από εκεί και να το παραλάβω. Γιατί?
4. Πως πρέπει να πακετάρω ένα προϊόν που θέλω να στείλω για επιστροφή?
5. Αγόρασα κάποιο προϊόν αλλά δεν μου κάνει και θέλω να το επιστρέψω. Τι μπορώ να κάνω?
6. Πως μπορώ να μάθω το Tracking Number του δέματος μου?
7. Θέλω να αγοράσω μία σύνθεση του ηλεκτρονικού υπολογιστή. Κάνετε συναρμολόγηση?
8. Ζήτησα την επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία μου. Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα?
9. Όταν έκανα την παραγγελία το προϊόν ήταν πιο φτηνό από όσο κάνει τώρα. Θα το πάρω πιο ακριβά η στην τιμή που το έχω παραγγείλει?
10. Πως λειτουργεί το κατάστημα σας σε περίπτωση DOA (DeadOnArrival) ?
11. Επιθυμώ την έκδοση τιμολογίου για την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω?
12. Έχω κάνει παραγγελία και κανένας δεν μου πήρε τηλέφωνο για να με ενημερώσει. Γιατί?

Έχω παραλάβει το προϊόν και είναι σπασμένο. Μάλλον χτυπήθηκε κατά την διάρκεια της μεταφοράς. Τι πρέπει να κάνω?

Δυστυχώς παρόλο που δίνουμε μεγάλη προσοχή στην συσκευασία των δεμάτων υπάρχει μία ελάχιστη πιθανότητα (λιγότερο από 0.5% σύμφωνα με τα στατιστικά των αποστολών) να υποστεί κάποια ζημιά το προϊόν σας κατά την διάρκεια της μεταφοράς του. Θέλουμε να σημειώσουμε πως όλες οι αποστολές του καταστήματος μας έχουν την ΕΓΓΥΗΣΗ από τυχόν ζημίες κατά την διάρκεια της μεταφοράς τους προς τον χώρο σας με μοναδική προϋπόθεση ότι έχουν σταλεί σε εσάς με την ACS Courier. Έτσι λοιπόν αν διαπιστώσετε ότι το προϊόν υπέστη βλάβη πρέπει να κάνετε τα εξής βήματα.

1)      Να βγάλετε τις φωτογραφίες το προϊόν, ώστε να είναι εμφανής η ζημιά που έχετε εντοπίσει.

2)      Να ενημερώσετε το κατάστημα γραπτώς η τηλεφωνικά για το συμβάν. Αυτό πρέπει να γίνει μέσα στις επόμενες 1-2 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

3)      Να στείλετε το προϊόν πίσω σε εμάς με την ACS Courier με χρέωση του παραλήπτη.

4)      Να αναμένετε ειδοποίηση από το κατάστημα μας για το πότε θα παραλάβετε το νέο προϊόν προς αντικατάσταση του ελαττωματικού. Η αποστολή της φυσικά θα είναι δωρεάν.

* Προσοχή. Αντικατάσταση του προϊόντος γίνεται μόνο στην περίπτωση που η ζημιά αφορά το ίδιο το προϊόν και όχι την εξωτερική του συσκευασία. Εάν έχει γρατσουνιστεί η σκιστεί η με οποιονδήποτε άλλον τρόπο έχει αλλοιωθεί η εξωτερική συσκευασία του προϊόντος κατά την διάρκεια της μεταφοράς του ενώ το ίδιο το προϊόν λειτουργεί κανονικά,  η αντικατάσταση αυτού δεν προβλέπεται ούτε υφίσταται και η Vision Studio δεν φέρει καμία ευθύνη για το συγκεκριμένο συμβάν.

Μου χάλασε κάποιο προϊόν. Πρέπει να το στείλω σε εσάς?
 

Τα περισσότερα προϊόντα μας έχουν την εγγύηση BringIn. Δηλαδή ο πελάτης πρέπει να φέρει ή να στείλει το προϊόν στο κατάστημα μας ώστε να γίνει ο απαραίτητος έλεγχος για πιθανή επισκευή / αντικατάσταση. Τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν σε αυτήν την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη. Εφόσον το προϊόν είναι ελαττωματικό και το κατάστημα προχωρήσει στην αντικατάσταση του, τα έξοδα αποστολής προς επιστροφή-αντικατάσταση τα επιβαρύνεται το κατάστημα και όχι ο πελάτης. 
Κάποια προϊόντα μας έχουν την εγγύηση OnSite όπως π.χ. οθόνες, περιφερειακές συσκευές, κάποιες έτοιμες συνθέσεις, κάποια notebooks κτλ. Στην περίπτωση OnSite εγγύησης ο πελάτης επικοινωνεί με το τεχνικό τμήμα της αντιπροσωπείας του κατασκευαστή του προϊόντος και η ίδια η αντιπροσωπεία του στέλνει την αντικατάσταση στο σπίτι και παραλαμβάνει το χαλασμένο προϊόν. Το δικό μας κατάστημα σε αυτήν την περίπτωση δεν παρεμβαίνει καθόλου στην διαδικασία αυτή.
 

Το δέμα αντί να έρθει στο σπίτι μου ήρθε στο πλησιέστερο κατάστημα της ACS Courier και μου ζήτησαν να πάω από εκεί και να το παραλάβω. Γιατί?
 

Στους τρόπους παράδοσης στην ιστοσελίδα μας αναφέρεται ρητά το εξής:

* Προσοχή, στην περίπτωση που η διεύθυνση παράδοσης βρίσκεται σε δυσπρόσιτη περιοχή, η οποία έχει χαρακτηριστεί έτσι βάσει του καταλόγου περιοχών της ACSCourier, τότε ως παράδοση θεωρείται η αποστολή του δέματος στο πλησιέστερο υποκατάστημα της ACSCourier απ όπου ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του. Η παράδοση της παραγγελίας σε διεύθυνση που βρίσκεται σε δυσπρόσιτη περιοχή, έχει πρόσθετη επιβάρυνση στο κόστος των μεταφορικών και επιβαρύνει τον πελάτη. Το κόστος σε αυτήν την περίπτωση εξαρτάται από την απόσταση που έχει  το πλησιέστερο κατάστημα ACSCourier της περιοχής σας καθώς και από το βάρος του δέματος και αφορά την συνεννόηση του πελάτη με την Courier. Για να δείτε τον κατάλογο των περιοχών ACSCourier πατήστε εδώ.
 

Πως πρέπει να πακετάρω ένα προϊόν που θέλω να στείλω για επιστροφή?
 

Όταν πακετάρετε ένα δέμα θα πρέπει να προσέξετε τα εξής:

1)      Η εξωτερική συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να τοποθετηθεί σε κάποιο κουτί η να καλυφθεί με προστατευτικό περιτύλιγμα έτσι ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά την διάρκεια της μεταφοράς του. Αυτό ιδιαίτερα είναι όρος που θέτει ο εκάστοτε κατασκευαστής όταν κληθεί να αντικαταστήσει προϊόν προς εγγύηση.

2)      Αν το προϊόν είναι εύθραυστο (π.χ. σκληρός δίσκος η μητρική πλακέτα) θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή ώστε το προϊόν να έχει πακεταριστεί σωστά προς αποφυγή της οποιασδήποτε βλάβης. Τυχόν  χτυπήματα από μη επιμελημένο τρόπο πακεταρίσματος, ακυρώνουν αυτόματα  την εγγύηση του προϊόντος, ρήτρα η οποία έχει τεθεί  ρητά από τους κατασκευαστές. Αυτό σημαίνει ότι δυστυχώς χάνοντας την εγγύηση, χάνεται ταυτόχρονα και το δικαίωμα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης. Συμβουλευτείτε το τμήμα Service για κάποιες οδηγίες στο πακετάρισμα αν έχετε κάποιες απορίες.

3)      Αν στέλνετε πίσω την μητρική πλακέτα με Socket 775, 1156, 1155, 1366, 2011 η κάποιο παρόμοιο τότε θα πρέπει να βάλετε το προστατευτικό καπάκι πάνω στο Socket που παρέχεται μαζί με το προϊόν. Το Socket είναι πολύ ευαίσθητο και είναι καλό να το προστατέψετε με αυτόν τον τρόπο για να μην πάθει καμία ζημιά μέχρι να φτάσει στα χέρια μας. 
 

Αγόρασα κάποιο προϊόν αλλά δεν μου κάνει και θέλω να το επιστρέψω. Τι μπορώ να κάνω?
 

Δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων στις πρώτες 2 εβδομάδες από την ημέρα της παραλαβής του. Το προϊόν πρέπει να είναι συσκευασμένο έτσι όπως το παρέλαβε ο πελάτης. Δεν πρέπει να λείπουν τα αξεσουάρ. Δεν πρέπει να υπάρχουν τα ίχνη σκόνης, σημάδια από τα δάχτυλα πάνω στο προϊόν, γρατσουνιές πάνω στο προϊόν κ.τ.λ. Η συσκευασία δεν πρέπει να είναι σκισμένη / ταλαιπωρημένη κ.τ.λ. Τα αυτοκόλλητα ασφαλείας εφόσον υπάρχουν πρέπει να βρίσκονται στις θέσεις τους. Σε διαφορετική περίπτωση το κατάστημα θα κρίνει ανάλογα με το προϊόν αν το δέχεται πίσω η όχι. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
 

Πως μπορώ να μάθω το Tracking Number του δέματος μου?
 

Ο αριθμός αποστολής δέματος "Tracking Number" αποστέλλεται την επόμενη ημέρα μετά την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω e-mail, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Μέσω της επιλογής "οι αποστολές μου" στον προσωπικό σας λογαριασμό, έχετε την δυνατότητα να ελέγχετε όλους του αριθμούς αποστολής των επί μέρους παραγγελιών σας. 
 

Θέλω να αγοράσω μία σύνθεση του ηλεκτρονικού υπολογιστή. Κάνετε συναρμολόγηση?
 

Στην περίπτωση αγοράς σύνθεσης ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή παρέχουμε δωρεάν συναρμολόγηση εφόσον το επιθυμεί ο πελάτης. Σε αυτήν την περίπτωση όλα τα αξεσουάρ (καλώδια, Drivers, βίδες κ.τ.λ. ) τοποθετούνται σε ένα κουτί και στέλνονται μαζί με την συναρμολογημένη σύνθεση. Αν δεν αγοράζετε ολοκληρωμένη σύνθεση αλλά μόνο μερικά εξαρτήματα (π.χ. το κουτί, το τροφοδοτικό και την μητρική πλακέτα) μπορεί και πάλι να γίνει συναρμολόγηση αλλά με χρέωση από 5€. και πάνω αναλόγως του αριθμού και του είδους των εξαρτημάτων.
 

Ζήτησα την επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία μου. Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα?
 

Η επιστροφή των χρημάτων εκτελείται με 3 τρόπους:

1) Άμεσα, στον χώρο του καταστήματος.
2) Μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό που δηλώνετε . Εκτελείται εντός 7 εργάσιμων ημερών.
3) Επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική κάρτα εφόσον η πληρωμή εκτελέστηκε μέσω πιστωτικής. Η επιστροφή γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών και ο χρόνος εκτέλεσης της εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από την τράπεζα που έχει εκδώσει την πιστωτική κάρτα.

Όταν έκανα την παραγγελία το προϊόν ήταν πιο φτηνό από όσο κάνει τώρα. Θα το πάρω πιο ακριβά η στην τιμή που το έχω παραγγείλει?

Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα της αλλαγής των τιμών ανάλογα με την διακύμανση των τιμών των προμηθευτών μας, χωρίς αυτό να μεταβάλει επ ουδενί τις τιμές των προϊόντων που έχουν ήδη παραγγελθεί. Συνεπώς όταν μια παραγγελία οριστικοποιείται, οριστικοποιείται και η συνολική τιμή αυτής.

Πως λειτουργεί το κατάστημα σας σε περίπτωση DOA (DeadOnArrival) ?

Το DOA είναι ένας καθαρά εμπορικός όρος και όχι νομικός. Όταν στους όρους εγγύησης ενός προϊόντος αναγράφεται ο όρος DOA, το ελαττωματικό προϊόν επιστρέφεται πίσω στην εταιρεία μας και ακολουθεί αντικατάσταση αυτού με ένα νέο ίδιο προϊόν ή επιστροφή του αντίστοιχου χρηματικού ποσού. Σε προϊόντα όπου δεν αναγράφεται ο όρος DOA, δεν είναι υποχρεωτική η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με ένα νέο. Ενδέχεται  η επισκευή του ήδη υπάρχοντος προϊόντος, ανάλογα με την κρίση του εκάστοτε αντιπροσώπου / κατασκευαστή.

Επιθυμώ την έκδοση τιμολογίου για την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω?

Όταν εισάγετε τα στοιχεία σας πρέπει να επιλέξετε πάνω "ΕΤΑΙΡΕΙΑ" αντί για "ΦΥΣΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ". Στα φυσικά πρόσωπα εκδίδεται Απόδειξη Λιανικής Πώλησης (ΑΛΠ) ενώ στις εταιρείες εκδίδεται Τιμολόγιο Δελτίο Αποστολής (ΤΔΑ). Επίσης μπορείτε να τονίσετε ότι θέλετε τιμολόγιο στις παρατηρήσεις στα στοιχεία της παραγγελίας.

Έχω κάνει παραγγελία και κανένας δεν μου πήρε τηλέφωνο για να με ενημερώσει. Γιατί?

Συνήθως η ενημέρωση πελατών για την παραγγελία τους γίνεται μέσα από το site μας στην κατάσταση της παραγγελίας είτε μέσω email. Επίσης μερικές φορές δεν μπορούμε να βρούμε τον πελάτη για να τον ενημερώσουμε επειδή δεν σηκώνει το τηλέφωνο του.